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3. 「感じが良いね」と言われる電話応対トレーニング
セミナーのねらい
「分かる」ではなく、「職場で活用できる」スキルを身につける実践型研修です。研修前後で、グッと電話応対の印象が良くなり、自信を持って電話に出ることができるようになることを目指します。
セミナープログラム例と進め方(内容は変更する場合があります。 )
時間 | 内容 |
---|---|
13:00~14:00 | オリエンテーション |
自分の話し方を知る | |
14:00~15:00 | 電話応対の基本レッスン 声の表情・声を聴く |
わかり易い話し方 | |
15:00~16:00 | クレームを未然に防ぐ話を聴くスキル |
応用レッスン | |
リベンジ 自分の話し方を聴く | |
16:00 | 終了 |
受講者の声
- 電話応対は苦手だったのですが、声のトーンを少し上げてゆっくりと話すだけでずいぶん印象が違うことが録音を聴いて納得できたので、明日から実践します。
- はじめて自分の話し方を聴きました。あんなに語尾を伸ばしているとは気づきませんでした。
- コールセンターの仕事は、正直憂鬱でしたが自分がお客様の気持ちになることで、どう対応すれば良いかわかりました。
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TEL:03-6863-7503
FAX:03-6863-7504
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